就是知道我的客户是谁,知道客户找我的原因,对客户尽到责任。
- 判断的首要任务是顾客(满意、感动)。
- 为客户或站在客户的角度思考判断,如与客户的承诺、客户满意等。
- 在与客户的关系(业务/判断)中,也保持透明和遵循社会规范的关系,相互Win-Win。
就是不满足于结果(现实),而是为了得到更好的结果而竭尽全力。
- 为改进和创新提出积极的挑战,并建立鼓励这些挑战的文化
- 在执行业务时,要有“这种方法是否是最好的”的问题意识,并表现出存在的问题。
- 为改善问题而积极开展TFT活动和改善建议活动,并营造鼓励这一活动的文化。
- 营造挑战时不怕失误和新事物的积极性和鼓励这种态度的文化
不是单纯的计划,而是彻底行动和实践。
- 业务、公司方针、会议结果等决定的事情,不要等条件具备就立即实行
- 在发现错误的惯例和业务、公司财产闲置、违反三定5S等错误时不要装作不知道
- 在遇到模棱两可的问题时,不拖延或不察言观色地主动解决,然后制定(建议)流程
- 要做积极的实干家
为了创造幸福的工作岗位,全体员工透明公正地执行业务,明确遵守基本和规则,通过工作改善关系和相互尊重。
- 遵守基本规则、承诺、业务流程等需要遵守的内容,并保持其持续性
- 遵守公司的透明度和道德操守
- 上下级同事之间相互尊重,遵守礼仪
- 特别是不做涉及学缘、地缘、血缘等关系的判断或业务(包括交易)。
就是用百分之百的热情和努力,而不是99%,用心去做出最好的结果,去打动客户。
- 不将有缺陷的产品或服务交付(提供)给客户或下一阶段。
- 不会以人人都会犯错的传统观念,营造提前承认业务失误的文化。
- 始终提供超出客户期望的成果,实现客户感动。
- 事无巨细,尽最大努力做到完美-Detail